税込10,000円以上ご購入で送料は
DCTgarden SHOPPING MALLが負担

よくあるご質問

DCTgarden SHOPPING MALLについて

DCTgarden SHOPPING MALLとは

DREAMS COME TRUEがプロデュースするセレクトショップ型ECサイト。
衣類・書籍・日用品などから、良いと思える様々なアイテムをご紹介。

会員登録・ログインについて

Bitfan IDとは何ですか?

当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
詳しくはアカウントについてをご確認ください。

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届きません。

■登録確認メールの再送信
下記の迷惑メール設定をご確認いただいたうえで、こちらのページの「登録確認メール再送信」より登録確認メールの再送信をお試しください。


■迷惑メール設定のご確認
・docomoのユーザー様
メール設定 → 詳細設定/解除 → 受信/拒否設定 → 受信設定 → 個別に受信したいドメインまたはアドレスの入力欄にbitfan.idを入力 → 登録

・auのユーザー様
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → 有効/リスト編集する → 指定受信リスト設定の入力欄にbitfan.idを入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 指定受信リスト設定 → なりすまし・転送メール許可 → 登録数の入力欄にbitfan.idを入力 → 登録
au oneトップ → auお客様サポート → 迷惑メールでお困りのお客様はこちら → 迷惑メールフィルター設定へ → 迷惑メールフィルター → 個別設定【なりすまし規制】設定が(高)か(中)に設定されている場合は、設定を(低)に変更するか、設定しないに変更ください。

・Softbankのユーザー様
メールボタン → メール/PCメール設定 → メール・アドレス設定 → 迷惑・メールブロック設定 → 個別設定 → 受信拒否・拒否設定 → アドレスの入力欄にbitfan.idを入力 → 後方一致を選択 → 登録

・WEBメールをご利用のユーザー様
迷惑メールフォルダにメールが届いている場合がございます。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認下さい。


■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。

パスワードを忘れました。

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

商品のご購入とお支払いについて

支払方法は何がありますか?

当サイトでは、「クレジットカード」「コンビニ決済」「GMO後払い」をご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。

コンビニの決済方法がわかりません。

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ


※注意:ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。
お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われました。

当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。

コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません。

コンビニ支払い用の受付番号は、注文履歴ページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。

クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届きません。

下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
dctgardenshoppingmall.comからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない
マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

セキュリティコードとは何ですか?

セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。
各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
(メインのカード番号のすぐ右側にあります)

・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
(メインのカード番号の右上にあります)

セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

決済に失敗してしまいます。

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

注文後に確認のメールが届きません。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
dctgardenshoppingmall.jpからのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない
マイページ」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。


当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。
注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。
注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

商品の配送について

注文した商品の配送先を変更できますか?

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。
配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

別々に注文した複数の商品を、ひとつにまとめて発送できますか?

1回のご注文(決済)ごとの発送となりますので、一度完了したご注文品と、別に完了したご注文品をまとめて発送することはできません。

注文した商品を、分割して発送できますか?

ご注文ごとの発送となりますので、商品の分割発送は承りかねます。

海外への発送は可能ですか?

商品の発送は日本国内のみとさせていただきます。

配送予定日の変更はできますか?

受取日時のご指定は承ることはできません。

配送業者の変更はできますか?

配送業者の指定は承ることはできません。

注文した商品がまだ届かないのですが、いつごろ届きますか?

すでに発売されている商品は、ご注文頂いてから土日祝を除きます3営業日以内で発送の手配をさせて頂きます。

予約商品のお届け日は、原則発売日に商品が到着いたします。
※予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。

プレゼント包装はできますか?

プレゼント包装は現在承っておりません。ご了承ください。

配達時に不在の場合はどうなりますか?

「ご不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
配送業者の保管期間が過ぎた商品は、発送元へ返送されます。
返送から一定期間経過後は、ご注文のキャンセルとなりますのでご注意ください。

※商品を再発送する際に発生する送料などは、お客様のご負担となります。(着払いでの発送となります)
※返送から1ヶ月が経過した時点で、ご注文はキャンセルとさせていただきますのでお早めに再発送のご依頼をお願いいたします。
※キャンセルに伴うご返金は、原則として行いません。
※お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、ご利用を制限させていただく場合がございます。商品は必ずお受取りをお願いいたします。
 

ご注文内容の変更・キャンセルについて

注文した商品の種類や数量、決済方法、配送先の変更はできますか?

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

注文のキャンセルはできますか?

出荷準備完了後のお客様都合によるご注文のキャンセル・返品は原則として承ることができません。
出荷準備完了前の商品につきましては一部キャンセルが可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。

ポイントについて

ポイントとはなんですか?

詳しくはこちらをご覧ください。

1日1回ログインポイントが付与されません.

ログインのうえ、ポイント取得完了画面に切り替わっているかをご確認ください。
ログインポイントの反映タイミングは、アクション実施の数時間~24時間以内となります。

ログインポイントのリセットは何時ですか?

翌日0時を過ぎるとポイントボタンはリセットされます。

商品を購入したけどポイントが付与されません。

ポイントの確定は商品出荷完了時となります。
商品出荷完了日の翌日にポイントが反映されます。

■予約商品について
ご注文完了日にポイントが仮確定となり、商品出荷をもって本確定します。
本確定の際には発送月の月別ポイント合計に対象のポイントが加算されます。
なお、ポイント履歴への記載はご注文完了日となります。
 

ご登録情報の修正・退会について

Bitfan IDの登録解除をしたい

Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご依頼いただきますようお願いいたします。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。

登録情報の確認・変更をしたい

登録情報の確認・変更は 「登録情報変更」 より行ってください。

その他

売り切れになったグッズの再販はありますか?

グッズの販売情報につきましてはサイトやSNSでの発表をお待ちください。

上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合せフォームよりご連絡下さい。

※ファンクラブに関するお問い合わせはこちら
https://dreamscometrue-pp.com/help
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※ライヴチケット、ファンクラブの入会・更新、ファンクラブ会費の支払いに関してはこちらではお答えできません。
※営業を目的としたお問い合わせはご遠慮ください。