よくある質問
【会員登録に関して】
Q.「会員登録のご案内メール」が届きません。
A.入力されたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信などの受信設定をされていることが考えられます。また、ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@dctgarden.com」「@mailer.shopifyemail.com」のメールが受信できるように設定を行ってください。コンビニ決済をご利用の方は、「@komoju.com」のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。その他、メールが届かないお客様はこちらを一度ご確認ください。
Q.登録したメールアドレスや住所などを変更したいです。
A.氏名・メールアドレスの変更はお問い合わせフォームにてご連絡いただきますようお願いいたします。住所に関しては、ログイン後、マイページの[アカウントの詳細]の[住所を確認する]の編集より変更してください。Q.パスワードを忘れてしまいました。
パスワードを忘れた場合は、ログインページからパスワードの再設定を行ってください。
＜パスワードの再設定方法＞
1 ご登録のメールアドレスを入力し、【送信する】ボタンを押してください。
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2 ご登録のメールアドレスあてに、再設定ページのURLが送られます。
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3 再設定ページにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
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4 入力が終わりましたら【パスワードを再設定する】ボタンを押してください。
Q.ログインができません。
A.メールアドレスやパスワードは半角英数字で入力してください。大文字・小文字などの間違いがないかもご確認ください。パスワードを忘れた場合は、パスワードを再設定してください。
【ご注文に関して】
Q.注文内容の変更・追加はできますか？
A.ご注文手続きが完了しますと、ご注文内容を変更・追加することはできません。ご注文状態は、ログイン後、マイページ内の[ご注文履歴]にてご確認ください。
Q.ご注文受付完了メールが届かないのですがきちんと受付されていますか？
A.入力されたメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信などの受信設定をされていることが考えられます。また、ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@dctgarden.com」「@mailer.shopifyemail.com」のメールが受信できるように設定を行ってください。コンビニ決済をご利用の方は、「@komoju.com」のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。その他、メールが届かないお客様はこちらを一度ご確認ください。
メールが届かない場合でも、マイページ内の[ご注文履歴]にご注文の表示がございましたら受付は完了しております。
Q.支払期限が過ぎてしまいました。同じ商品を再注文できますか。
A.お支払い期限までに入金がなかった場合は、注文キャンセルとなります。ご希望の商品が販売中でしたら、再注文が可能です。
Q.注文した商品が、限定盤・初回限定盤かどうかわかりません。
A.限定盤や初回限定盤は、商品名に【限定盤】【初回限定盤】【特別パッケージ】などと表示されます。これらの表示がない商品は、通常盤となります。
Q.購入特典をおしえてください。
A.予約・購入特典の有無は、商品の詳細ページをご確認ください。
特典付き商品は商品の詳細ページにて「特典」と記載されている商品が特典としてつきます。
【お支払いに関して】
Q.支払方法の変更はできますか？
A.ご注文完了後のお支払い方法変更は承っておりません。
【配送に関して】
Q.注文した商品の配送先を変更できますか？
A.配送先変更は、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。なお、出荷準備に入りますと変更がお受けできませんことご了承ください。
Q.別々に注文した複数の商品を、ひとつにまとめて発送できますか？
A.1回のご注文（決済）ごとの発送となりますので、一度完了したご注文品と、別に完了したご注文品をまとめて発送することはできません。
Q.注文した商品を、分割して発送できますか？
A.ご注文ごとの発送となりますので、商品の分割発送は承りかねます。
一旦、ご注文内容をキャンセルいただき、別々にご注文くださいますようお願いいたします。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.誠に恐縮ですが、商品の発送は日本国内のみとさせていただきます。
Q.配送予定日の変更はできますか？
A.受取日時のご指定は承ることはできません。
Q.配送業者の変更はできますか？
A.配送業者の指定は承ることはできません。
Q.注文の品が、まだ届かないのですが、いつごろでしょうか？
A.ご注文のお品が、予約商品の場合と、発売済み商品の場合によって異なります。予約商品の場合は、原則、発売日（サイト内商品ごとに表示）のお届けとなります。すでに発売されている商品は、ご注文完了日の翌日～7日後のお届けとなります。
また、予約商品を含む複数商品を同時にご注文の場合は、発売日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになりますので、ご注文の際は、くれぐれも発売日にご注意ください。
ご注文の商品が出荷されますと、ご注文時に登録されたメールアドレスあてに商品出荷のお知らせを送信します。
配送状況については、お知らせメールに記載されている追跡番号をご確認ください。
※迷惑メール対策を実施されている方は「@dctgarden.com」「@mailer.shopifyemail.com」のメールが受信できるように設定を行ってください。コンビニ決済をご利用の方は、「@komoju.com」のメールが受信できるよう設定をお願いいたします。その他、メールが届かないお客様はこちらを一度ご確認ください。
【キャンセル・返品・交換】
Q.注文のキャンセルはできますか？
A.ご注文完了後のキャンセルは原則お受けできません。
Q.受け取った品物の返品・交換はできますか？
A.ご注文間違いなどお客様のご都合による商品の返品・交換は一切お受けできません。あらかじめご了承ください。
万が一、お届けした商品に破損が見られる場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は商品を交換させていただきます。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
商品お受け取り後、7日以内にサポートデスクへお問い合わせください。
なお、交換に該当する商品が、在庫切れや生産終了となった場合、商品の代金を返金させていただく場合がございます。
次の場合、交換はお受けできません。
※商品到着から7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
※お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
※一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズなどがある場合
※開封済み商品（商品の交換は未使用のものに限ります）
■サポートデスク
» メールでのご連絡はこちら（24時間受信、但し返信は営業日のみ）
TEL：050-3821-8387 (現在はメールでの対応のみとさせていただいております）
受付時間：平日13:00～17:00（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く）
※現在お問合せ対応は、メール対応のみとさせていただいております。